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2019年02月24日582未知admin


   由华商报社主办,华商报陕南事业部承办的2017汉中市民最满意银行评选正如火如荼地进行着,华商报陕南事业部委托神秘顾客对部分银行进行了随机回访,该神秘顾客将回访现场体验并逐一记录下来,供各位参与投票的市民参考。
   ■体验时间:8月7日上午10时35分至10时50分
   ■体验单位:中国工商银行汉中天台路支行
   ■现场体验:7日上午10点35,神秘顾客走进中国工商银行天台路支行,询问如何办理信用卡,工作人员说需要刷一下身份证,就看出能够透支多少钱,一般和工行没有业务往来的透支额度比较少,办这个就没意义。神秘顾客发现工行天台路支行4个窗口全开,但一工作人员坐在办公室看手机,直到神秘顾客离开,该工作人员一直双手拿着手机在看。
   ■体验时间:8月7日上午10时55至11时15分
   ■体验单位:中国农业银行汉中莲湖路支行(秦峰机械对面)
   ■现场体验:神秘顾客正准备进大厅,看到银行门口放着一个正在接滴漏雨水的桶。走进大厅有工作人员上前询问办理什么业务,因为办理业务的人很少,大厅里的电视也没开,上边贴一单子,写着网络故障,暂停使用。
   神秘顾客询问为什么不处理一下门口漏水问题,工作人员竟回答说:“这不是我们操心的事,各干各的活各操各的心。”神秘顾客想说,假设每个银行门口漏水都不管的话,那么顾客应享有的舒适环境服务是否就不能保证,桶放在门前,要是碰倒前来办理业务的顾客怎么办?
   ■体验时间:8月7日上午11时20分至11时40分
   ■体验单位:中国建设银行汉中莲湖东路支行
   ■现场体验:神秘顾客对建设银行关于环境体验就一个字,脏。神秘顾客走进大厅没人询问办啥业务,大堂经理在柜台玩手机,4个窗口开了两个。自动柜员机前的地面非常脏,扔着好几个烟头,还有粘在地板上的口香糖。而在电子银行业务区,开了一个窗口,3个人在等待。神秘顾客询问办理信用卡,一名工作人员冷冷地说没有带身份证办不了,这时旁边另一工作人员上前,告诉神秘顾客只要知道身份证号可查询一下,然后可以先填表,之后身份证拿过来再直接办理,整个过程比较热情耐心。
   ■体验时间:8月7日下午12时15分至12时45分
   ■体验单位:中国农业银行汉中东一环分理处
   ■现场体验:走进中国农业银行东一环分理处大厅,看到5个窗口开了3个,现场无人办理业务,大堂经理也不在大厅柜台内里边的工作人员轻松随意。
   ■体验时间:8月7日下午12时35分至13时15分
   ■体验单位:中国邮政储蓄银行汉中风景路营业所
   ■现场体验:走进中国邮政储蓄银行汉中风景路营业所,看到3个窗口开了2个,一个窗口前堆放着活动礼品,现场有4个人在等待。一工作人员看了神秘顾客两眼,并未上前询问办理什么业务。体验中途,见一大妈过来换了2000元零钱,工作人员很快给换了。另一位大妈过来看理财产品,无人介绍,大妈看了看就走了,当时工作人员就在大厅。
   13时13分,现场有8人办业务,都在耐心等着。神秘顾客注意该营业所大厅竟没有安保,坐了半小时也没人来询问神秘顾客是否办理业务。
   ■体验时间:8月7日下午13时30分至13时50分
   ■体验单位:陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社
   ■现场体验:在陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社,7个窗口开了4个,大堂经理不在岗,整个大厅无人在岗,神秘顾客进来办业务,也无人上前询问,几乎没人办理业务。大厅空调上贴着通知,取款5万以上请客户提前一天预约,并附上预约电话。13时46分,一女士过来询问,自己的网银用不了,让工作人员给查询一下。工作人员耐心解释,说转300万要上报,而该女士的单笔转账限制是100万,主要是单笔金额受限而转不出去。 华商报记者 孙立 通讯员 张映伟
   存款变保险、办房贷遭遇捆绑信用卡、车险投保容易理赔难……您在办理业务时是否存在着很多不尽如人意的地方。针对于此,华商报特推出金融消费维权平台,开通金融维权热线,本栏目通过征集消费行业的各类投诉、举报、建议、困惑,以客观、公正、中立的立场,在金融机构和客户之间建立起沟通的桥梁。
   投诉热线:0916-2128811 13709168741
  2017汉中市民最满意的银行评选问卷
  1、哪家银行的环境最温馨?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  2、哪家银行的服务最热情?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  3、哪家银行办理业务最便捷?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  4、哪家银行投诉处理最及时?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合□
  5、哪家银行便民服务最人性化?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  6、哪家银行智能银行服务最好用?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  7、哪家银行的自助银行服务最方便?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  8、哪家银行信用卡最好用?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  9、哪家银行的服务资讯发布最全面?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
  10、哪家银行产品营销宣传最透明?(多选)
   ①中国银行汉中分行 □
   ②工商银行汉中分行 □
   ③农业银行汉中分行 □
   ④建设银行汉中分行 □
   ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
   ⑥西安银行汉中分行 □
   ⑦长安银行汉中分行 □
   ⑧汉中信合 □
   通过以下方式答卷:1、华商头条APP;2、华商网汉中特快;3、华商今日汉中微信公众号;4、报纸答卷寄至:汉中市前进路中航大厦7B 邮编:723000  

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